Centro de ayuda

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos opciones de pago seguras, procesadas mediante una pasarela de pago cifrada; los métodos de pago exactos disponibles se muestran al finalizar la compra.

¿Es seguro pagar en 24GameKeys?

Sí. Todos los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura y cifrada. Nunca almacenamos los datos completos de tus pagos en nuestros servidores.

¿En qué moneda están sus precios?

Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD). Tu método de pago convertirá automáticamente a tu moneda local.

¿Necesito una cuenta para comprar?

No, puedes realizar la compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite realizar un seguimiento de tus pedidos y acceder a tus claves en cualquier momento.

¿Qué tan rápido recibiré mi clave?

La mayoría de las claves se entregan al instante, en menos de 60 segundos tras la confirmación de tu pago. Recibirás tu clave por correo electrónico y en el panel de tu cuenta.

¿Dónde encuentro mi clave después de la compra?

Tu clave se envía a la dirección de correo electrónico que utilizaste al finalizar la compra. Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam). Si creaste una cuenta, tu clave también aparecerá en tu historial de pedidos y en la página de estado del pedido.

No recibí mi clave, ¿qué debo hacer?

Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si después de 10 minutos no aparece, contáctanos en support@24gamekeys.com con tu número de pedido y la reenviaremos inmediatamente.

¿Realizan envíos físicos?

No. 24GameKeys solo vende productos digitales. Todo se entrega electrónicamente; no hay envíos, no hay esperas y no hay gastos de envío.

¿Cómo canjeo mi clave?

Cada página de producto incluye instrucciones paso a paso para el canje en su plataforma. Por lo general: abre la tienda de tu plataforma o consola, busca "Canjear código", pega tu clave y confirma. Consulta nuestra Guía de canje para más detalles.

¿En qué plataformas funcionan sus claves?

Vendemos claves para Steam, Epic Games, EA App, Ubisoft Connect, Rockstar, Xbox, Nintendo eShop y PlayStation, además de licencias de software. La plataforma está claramente indicada en la página de cada producto.

Mi clave no se activa, ¿qué ocurre?

Las razones más comunes son: región incorrecta, plataforma incorrecta o la clave se ingresó incorrectamente. Comprueba la región y la plataforma del producto en la página del pedido. Si la clave es realmente inválida, contáctanos dentro de un plazo de 7 días para obtener un reemplazo.

¿Qué significa "región"?

Algunas claves solo funcionan en países o regiones específicos (por ejemplo, "EU", "US", "Global"). La región se muestra claramente en cada página de producto. Asegúrate siempre de que la región coincida con tu cuenta antes de comprar.

¿Cómo sé si una clave funciona en mi país?

Busca la etiqueta de región en la página del producto. Las claves "Globales" funcionan en todo el mundo. Las claves específicas por región (como "Solo EU") solo funcionan en esas áreas. Si no estás seguro, envíanos un mensaje antes de comprar.

¿Puedo cambiar la región después de comprar?

No. La región viene determinada por la clave en sí y no se puede cambiar después de la compra. Por eso es importante comprobarlo antes de realizar el pedido.

¿Puedo obtener un reembolso?

Sí, si la clave es inválida o defectuosa Y no la has revelado o activado Y nos contactas dentro de los 7 días posteriores. Una vez que se revela o activa una clave, no se puede reembolsar (esto es estándar en todas las tiendas de claves digitales). Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos completa para más detalles.

Soy un cliente de la UE, ¿tengo derecho de desistimiento?

Sí. Según la Directiva 2011/83/UE de la UE (artículo 16, letra m), puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días siempre y cuando la clave no haya sido entregada/revelada. Al finalizar la compra, se te pedirá que des tu consentimiento expreso para la entrega inmediata, que es lo que permite la recepción instantánea de la clave. Para solicitar un desistimiento, utiliza nuestra página de Solicitud de Desistimiento.

Mi clave ya ha sido utilizada por otra persona, ¡ayuda!

Si recibes una clave que ya ha sido activada, contáctanos inmediatamente a support@24gamekeys.com con tu número de pedido. Verificaremos el caso y te proporcionaremos un reemplazo funcional o un reembolso.

El juego falla / tiene errores, ¿puedo obtener un reembolso?

Los problemas de rendimiento, cierres inesperados y errores (bugs) del juego son responsabilidad del desarrollador del juego, no de 24GameKeys. Solo podemos ayudar con problemas relacionados con la entrega y activación de la clave.

¿Es 24GameKeys un negocio legítimo?

Sí. 24GameKeys es operado por 24GAMEKEYS LLC, una empresa registrada en el estado de Montana, Estados Unidos. Utilizamos métodos de pago seguros, conservamos pruebas de cada entrega y ofrecemos atención al cliente real.

¿De dónde provienen sus claves?

Obtenemos nuestras claves de mercados y proveedores digitales verificados y de confianza. Solo vendemos claves legítimas, nunca productos robados, compartidos o pirateados.

¿Están afiliados a Steam, Epic Games o EA?

No. 24GameKeys es un minorista independiente y no está afiliado, autorizado ni respaldado por Valve/Steam, Epic Games, Electronic Arts, Rockstar Games ni ninguna otra plataforma. Todas las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.

¿Cómo puedo contactarlos?

Envíanos un correo a support@24gamekeys.com: respondemos lo más rápido posible.

¿Aún tienes preguntas?

Estamos aquí para ayudar: contáctanos en cualquier momento a

support@24gamekeys.com